CÓMO ELEGIR UN PROGRAMA EFECTIVO DE COACHING

Gustav Juul / Presidente / RHHR Group

Alberto Courtney / Senior Partner / RHHR Group

"Un coaching es alguien que te dice lo que no quieres escuchar, alguien que te hace ver lo que no quieres ver, para que seas el que siempre has sabido que puedes ser". - Tom Landry.

Seguro el momento te habrás cuestionado lo siguiente: ¿qué es el Coaching y para qué sirve?, ¿cómo podemos elegir correctamente un Coach?, ¿sómo elegir el programa que me impulse a donde quiero llegar? ó ¿cómo puede un programa de Coaching potenciar el desarrollo y los resultados dee mi equipo?

No cabe duda que el Coaching es una práctica que se ha puesto de moda en Europa y Estados Unidos en la última década. En México, este apoyo a líderes de empresas también ha crecido en los últimos años, consideramos que esto se debe principalmente al éxito en el cumplimiento de obejtivos que gente clave ha logrado al ser apoyados por un coach. Debido a la creciente tendencia, pareciera que cualquiera puede ser coach, sin embargo, así como hay niveles de coaches támbien hay niveles de resultados; hay que saber elegir para lograr los mejores.

En RHHR Group contamos con especialistas que desarrollan programas de Coaching acorde a las necesidades de los profesionales de las empresas, generando un cambio diferencial y medible para cada uno de los clientes. La práctica del Coaching consiste en guiar a un individuo a través de un proceso de cambio, permitiéndole valorar y llegar a su máximo potencial profesional y encontrar su lugar en el núcleo de su empresa.

A continuación, compartimos los fundamentos básicos de los programas más efectivos de Coaching, así como los tips para elegir al adecuado. Dependiendo del objetivo de la organización y la persona a la que se le ofrece tomar un programa de Coaching, éste se diferencia de la siguiente manera:

- INDIVIDUAL: Cuando se trata de un proceso enfocado a una persona (ejecutivo, gerente, director o empresario).

- GRUPAL: Si el programa se dirige  a equipos de trabajo "task force" especiales, grupos de formación, etc.

- PUNTUAL: Cuando se enfoca específicamente a un aspecto, contexto y tiempo específico; un proyecto, problema ó cambio.

- DESARROLLO: Busca el crecimiento de capacidades de liderazgo de la persona.

Existen también otros términos o definiciones de tipos de Coaching, inclusive existen programas de formación alternativos con diferentes bases y metodologías, como "Coach de vida", "Coach Transicional", "Coach Mentor", etc. Estos programas difieren de los conceptos y metodologías tradicionales, pero según la situación, pueden ser muy efectivos.

OBJETIVOS DE COACHING

Los objetivos de los progranmas de Coaching deblen incluir los siguientes conceptos básicos:

METAS

¿Qué quieres lograr? Se establecen objetivos específicos, mesurables, realistas y alcanzables, pero que busquen la excelencia en el desempeño con criterios de éxito claros.

REALIDAD ACTUAL

Se pretende entender la realidad actual a través del análisis de ¿qué?, ¿quién?, ¿cuándo?, ¿dónde? y ¿cuánto?, para encontrar las causas raíz y definir cuál es la consecuencia de no actuar.

OPCIONES

¿Qué puedes hacer? Se buscan alternativas, beneficios y costos de cada opción volviendo siempre al anális y la selección.

PLAN DE ACCIÓN

Se define ¿qué?, ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿dónde?, ¿cuánto?, ¿quién?, apoyos, obstáculos y posibilidades de acción. Durante este proceso se volverán a e valuar las materias o criterios de éxito.

AUTOCORRECCIÓN

El cliente podrá evaluar, si su desempeño está cerca del objetivo para autocorregirse.

AUTOGENERACIÓN

La mejora continua, y la búsqueda de los nuevos retos es clave para seguir en la dinámica del cambio y excelencia.

ÉTICA EN EL COACHING

Debido al carácter de los temas trabajados en el Coaching, resulta necesario tener un código de Ética como el de RHHR Group, éste deberá regular la importancia del manejo confidencial de la información compartida entre el coachee u coach. Del mismo modo, es necesario que la empresa se asegure que el programa se realice en contextos adecuados, con el profesionalismo esperado. El coachee descubre y revela los aspectos personales por lo que es necesario cuidar y actuar con estándares éticos altos. Los conceptos básicos del Código de Ética son:

- Trato igualitario y digno para el cliente y el coach

- Respetar la diversidad y fomentar equidad durante todo el proceso

- Búsqueda de alta calidad profesional                                                   

- Entendimiento de responsabilidad, autonomía y dignidad

- El coach debe ser certificado y frecuentemente recibir formación

MOMENTOS PARA EL COACHING

El momento propicio  para iniciar un programa de Coaching es cuando se busca detonar el éxito de la persona.

CONVENIENTE

- En recientes promociones de personal.

- Cuando están preparando una próxima asignación, proyecto o promoción.

- En procesos de cambio de la empresa (reestructuras, expansiones, compras, etc).

- Cuando se busca el desarrollo profesional del ejecutivo.

NO CONVENIENTE

- Usa un programa de Coaching como pretextos para despedir.

- En caso de que el coachee no desea o no cree en apoyo externo.

- Cuando no existe buena química entre coach y coachee.

- Cuando el coach no tiene certificación comprobable.

- Cuando no hay voluntad de establecer objetivos medibles y evaluarlos al término del programa de Coaching.

- Si el programa propuesto carece de definiciones y límites como número de sesiones, duración de sesiones, honorarios acordados, etc.

ENTREVISTA PREVIA

Previo al comienzo del programa de Coaching, es importante tener una sesión para que se conozcan el coach y coachee.

En esta sesión se abordarán temas personales, y reveladores tales como vivencias y sentimientos; es de crucial importancia que se sIenta armonía y buena química entre ambas partes para generar confianza, sin ésta el programa no tendrá éxito.

 

CALIBRACIÓN

Para programas de Coaching individual y grupal en empresas, es muy conveniente que exista una sesión de calibración antes de iniciar el programa, preferentemente justo antes después de la entrevista, a la cual deben asistir tres partes: coach, coachee y jefe directo o director. Durante esta sesión cada uno deberá mencionar claramente las expectativas que tiene respecto al programa de Coaching. De esta forma se evitarán los supuestos desde el primer momento se trabajará con objetivos específicos.

LUGAR IDEAL

En el Coaching, además de llevar a cabo conversaciones profundas, también se realizan dinámicas, intervenciones de campo, observaciones y tareas, por lo que resulta necesario contexturizar los lugares convenientes para llevar a cabo estas sesiones. Hay que buscar espacios en los que se pueda conversar con privacidad, generar confianza, y permitir flexibilidad  a la sesión, es decir, que puedan moverse, escribir, escenificar, actuar, reír, llorar, expresar, etc.

Algunos lugares convenientes: oficinas preparadas para la consultoría, centros ejecutivos, Business Centers o lobbies de hoteles, restaurantes, entre otros. En cambio, lugares muy concurridos, ruidosos o la oficina propia del coachee, no son adecuados.

Para lograr los resultados óptimos en condiciones normales, se recomienda que las sesiones tengan una dudación de dos horas apróximadamente dos semanas entre cada sesión. De ser menos, es difícil que la persona empiece a notar cambios y si pasa mucho tiempo, se perderá la continuidad. No existe un número exacto de sesiones que tenga que tomar para lograr el objetivo que se planteó, pero menos de 10 sesiones no es realista y rara vez es necesario más de 20 sesiones. Hay que establecer objetivos y límites desde el principio, fuera de eso y dependiendo del contexto y la problemática, podrá existir situaciones por las que pueda ser necesario hacer sesiones más largas, ó con una frecuencia mayor, pero deben ser la excepción que confirma la regla.

SESIÓN DE CIERRE

Es de gran valor llevar a cabo una sesión de cierre con los mismos involucrados en la sesión de calibración. En esta sesión se habla de lo logrado y lo que no se pudo lograr. Es importante llegar a un cierre, y seguir algunos pasos: el programa debe tener un contexto, un inicio y un final, así como plazo definido, costo, acuerdos y objetivos claros.

LA PARTE ESOTÉRICA DEL COACHING

El coachee pertenece a varios grupos de personas tales como sus familiares, compañeros de trabajo, amigos, conocidos, entre otros. Cada uno de estos grupos es único, pedro están altamente interconectados, ya que el estado de una persona del grupo afectará a todos los grupos en los que está. Por ello, cuando una persona vive cambios, impacta a todos los grupos que pertenece de forma directa.

Si alguien tiene problemas familiares, en el trabajo o con las amistades, es común que se presenten cambios notables e importantes como aislamiento, distracción, disponibilidad, baja de productividad y estrés, no sólo en el grupo en el que se está sufriendo esos problemas, pero tambien en los demás. Por otro lado, cuando los resultados no son buenos dentro de la empresa, comienzan los rumores, pronósticos, miedos, fuga de información, tortuguismo, desmotivación, fallas de clalidad, retrasos, etc.

De la misma manera, los cambios positivos que tenga la persona se harán notar de forma positiva en todos los grupos. Cuando un profesional es promocionado en su empresa, refleja felicidad, optimismo, emoción e ilusión en casa, con sus amigos y en sus hobbies.

El modelo del Iceberg de Kofman ayuda a describir lo que somos y conforma la primera unidad del sistema: nosotros mismo y para efectos de este artículo, la escencia del coachee. La escencia de toda persona viene desde un origen profundo y mucho más grande que lo observable.

TENER

Se refiere a lo que podemos observar, los resultados. En otras palabras, es en lo que una empresa se puede enfocar; es la realidad aparente y medible donde se ven los éxitos y fracasos.

HACER

Hace referencia a los procesos que se llevan a cabo para el logro de objetivos y actividades diarias . Es el "qué hago", "cómo hago" y "cuándo hago".

SER

En esta parte se refleja la escencia que construye a la persona. Se incluyen los valores y las creencias del individuo. Es un proceso de Coaching de "exploración" a diferentes niveles del "yo", para entender lo que nos limita. Así mismo, se identifican puntos de  apoyo para apalancar acciones orientadas a los cambios.

 

 

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