ENGAGEMENT ¿CÓMO LOGRAR QUE LOS COLABORADORES SE COMPROMETAN?

Gustav Juul / Presidente & CEO / RHHR Group

"Agradezca todo lo que hacen sus asociados por el negocio. Nada puede plenamente sustituir unas pocas palabras de elogiocs, sinceras, bien elegidas, dichas en el momento adecuado. Sin completamente gratuitas y valen una fortuna." - Sam Waltont

En una reunión, la recién Directora General de una empresa multinacional me provocó una sonrisa cuando al preguntarle: "¿cuántas personas trabajan en su compañía?", respondió de manera sarcástica: "menos de la mitad".

Es un problema que no debemos tomar a la ligera. Al tomar el liderazgo de equipos u organizaciones, la mayoría nos hemos encontrado con un número significativo de personas que estaban mentalmente “desconectadas”. Si los colaboradores no están comprometidos, ¿quién se va a esforzar o va a buscar la mejora? ¿Cómo puede pretender la empresa alcanzar sus objetivos? 

¿Qué es el Engagement?

Aunque la palabra engagement es difícil de traducir, en este contexto nos referimos al compromiso. Por lo general se describe como: hacerse positivamente presentes en el trabajo, contribuyendo voluntariamente, esforzándose intelectualmente, externando emociones positivas y creando relaciones estrechas con otros colaboradores.

También, mide la confianza que puede tener la empresa en sus colaboradores en base a la pasión y orgullo que estos sienten por su trabajo que están de decirle a la gente en donde trabajan. Además, creen en la misión de la organización, se sienten valorados y que explotan sus talentos. Perciben a la organización como un espacio seguro al que pertenecer y son clave para su desarrollo.

¿Qué NO es el Engagement?

Es importante tener en cuenta lo que no es “Compromiso”, pues éste no es una medida de felicidad. Si bien la medición de la satisfacción laboral es importante, no es lo mismo que medir el compromiso del colaborador.

De acuerdo a la experiencia que tenemos en RHHR Group, hacer cambios en una empresa para aumentar la satisfacción laboral no necesariamente va a conducir a un mayor rendimiento. De hecho, las condiciones que hacen que algunos empleados se sientan satisfechos con sus puestos son las mismas que lograrán frustrar a los trabajadores más eficientes.

Los colaboradores más eficientes quieren ser retados, innovar, cambiar, mejorar y desafiar el status quo, mientras que los colaboradores de bajo rendimiento a menudo se aferran al status quo, se resisten al cambio, la rendición de cuentas no va con ellos y en ocasiones evita objetivos claros.

¿Hay una crisis por el compromiso de los empleados?

La crisis no está en el compromiso de los colaboradores, sino en el liderazgo. Sabemos que ha tenido un cambio radical en el estilo de liderazgo que se necesita para poder alcanzar mejores resultados y éste está ligado al compromiso entre sus colaboradores. Las empresas con mayor compromiso entre sus colaboradores superan las que tienen menos del doble dígito en cualquier indicador que se quiera alcanzar.

Las estadísticas más recientes de Gallup lo confirman:

• 29% de los empleados participan activamente en sus puestos de trabajo. Estos empleados trabajan con pasión y sienten una profunda conexión con su compañía. Las personas que participan activamente ayudan al progreso de la organización.
• 54% de los empleados están moderadamente o pasivamente comprometidos. Estos empleados están esencialmente "desconectados", cumplen el tiempo -pero no la pasión- en su trabajo.
• 17% de los empleados están activamente desconectado. Estos están activamente boicoteando a la empresa, socavando el trabajo que sus compañeros y se esfuerzan en lograr. 

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