VELOCIDAD LA PALABRA QUE DEFINIRÁ EL SIGLO

Por Gustav Juul

"En África todas las mañanas se despierta una gacela, sabe que tiene que correr más rápido que el león o morirá. Todas las mañanas se despierta un león, sabe que debe correr más rápido que la gacela ó morirá de hambre. No importa si eres un león o una gacela, cuando se levante el sol es mejor que esté corriendo". - Proverbio africano.

Hoy en día, a los directores generales le encanta la velocidad. Siempre hablan de la necesidad de rapidez en la incursión en nuevos mercados, rotación de inventario, ciclo de venta, producción, distribución, cobranza y la ventaja competitiva que resulta de la velocidad con la que se implementen.

No importa en donde trabajes, todos podemos percibir que el mundo empresarial se mueve significativamente más rápido que hace 10 años, transformando industrias completas, desplazando líderes de mercado y creando nuevas referencias.

Esta tendencia llegó para quedarse y todo indica que lo que definirá a este siglo será la velocidad. Este enfoque significa que nuevos productos llegan al mercado, donde también el clon llega casi de forma inmediata después del lanzamiento: posteriormente, todo parece volverse obsoleto con gran rapidez, dando lugar a nuevas empresas que responden mejor a lo que piden los usuarios.

Empresas que tradicionalmente son rápidas e innovadoras como Apple, Google, Yahoo! y Microsoft, en ocasiones no son lo suficientemente veloces; esto se evidenció cuando aparecieron las posibilidades de negocio que ofrecía: microblog; presentado por empresas como Facebook y Twitter, que rápidamente lograron dominar este mercado.

Durante años, estas situaciones han dirigido los esfuerzos de muchos parlamentos como el del Diseño. Manufactura, Ventas, Logística y Finanzas, pero pocas veces los Recursos Humanos.

¿POR QUÉ ES NECESARIO QUE SEA PARTE DE LA CULTURA?

Si un directivo toma en serio la necesidad de la velocidad, se habrá dado cuenta de que debe ir más allá de los esfuerzos aislados dentro de la organización. Además, la interdependencia de todas las funciones y procesos, implica que las diferentes áreas funcionales trabajen de manera conjunta.

Por ejemplo, si Tecnologías de la Información, Finanzas o Recursos Humanos están desfasados en sus labores, pueden retrasar de manera drástica la innovación por parte de otras áreas. Si se cuenta con las personas correctas, será posible darle el soporte adecuado a las áreas críticas dentro de la organización. No se puede lograr la velocidad máxima de la organización si un departamento está siendo el "cuello de botella".

¿COMO LOGRAR LA VELOCIDAD?

La manera más eficaz de asegurarse, que la velocidad permee a toda la organización, es desarrollar una cultura enfocada a ello. Al igual que cualquier otro elemento de la cultura corporativa, ésta deberá penetrar todos los departamentos y procesos de la empresa, incluyendo el reclutamiento, evaluación de desempeño, plan de sucesión, desarrollo, finanzas, toma de decisiones, comunicación y planes de compensación. Además, se deben reevaluar todas las políticas y procedimientos para ver si no han perdido su razón de ser y si siguen apoyando a la organización en lo que se quiere lograr.

NO ES UNA PRIORIDAD PARA RECURSOS HUMANOS

Desgraciadamente, según la experiencia de RHHR Group, son contados los casos en los que el departamento de Recursos Humanos no recibe la peor puntuación respecto a la velocidad de toda la empresa.

Recursos Humanos podría tener una actitud proactiva sobre la velocidad de la organización a través de cómo contratan, desarrollan, rotan y gestionan los empleados. Si no estás seguro de que tu área de RH está enfocada en la velocidad, hay que evaluarlo, ya que esta característica debería ser parte de la descripción de puesto, evaluaciones de desempeño, el criterio para ser promocionado, las métricas de desempeño y criterios por los cuales cobran o no el bono.

A excepción de empresas como Google, Facebook y Yahoo!, es prácticamente imposible encontrar una compañía que invierta directamente en mejorar su velocidad y mucho menos un departamento de RH que esté comprometido a ello de manera oficial.

VELOCIDAD EMPRESARIAL

Existen tres categorías de velocidad empresarial:

VELOCIDAD DEL INDIVIDUO

Esto incluye que todo el capital humano (directivos, empleados, contratistas y proveedores) trabajen más rápido. Se toma en cuenta la velocidad con que el capital humano aprende, genera ideas, reasigna tareas, innova y comparte las mejoras prácticas a una velocidad que sólo sería posible si proactivamente se impulsa y se mide. Empleados con esa habilidad responden rápidamente y de manera medible a problemas y oportunidades, prevén cambios y son orientados al futuro.

VELOCIDAD DE LA ORGANIZACIÓN

Esto significa la velocidad con la que toda la organización se mueve; se pueden medir varios factores que incluyen la velocidad con la que se toman las decisiones, los procesos, la respuesta a las acciones de los competidores, aprendizaje de la organización, término de proyectos, solución de problemas, creación de nuevos productos y crecimiento local e internacional. Un ejemplo claro es el estudio GlaxoSmithKline que demostró que el rediseño de sus oficinas creó más interacción entre los empleados y acortó el tiempo de decisión medio, a casi la mitad (45%).

CULTURA DE VELOCIDAD

Esto representa un objetivo estratégico, el cual demuestra que está siendo efectivo en la gestión de la velocidad tanto a nivel individual como organizacional y que este objetivo impregna cada fibra de lo que representa la empresa.

GESTIÓN DE LA VELOCIDAD

Proponemos los siguientes puntos que RHHR Group utiliza como fundamento en proyectos para mejorar la velocidad en las empresas que nos confían un proyecto de este tipo.

1 DESARROLLA UN PLAN DE NEGOCIOS

El primer paso será buscar justificación económica que demuestre la pérdida de millones por la falta de velocidad de la empresa. Para lograr que los responsables de área le presten la atención debida, habrá que demostrarles que el efecto negativo que esto tiene en los resultados.

2 FINANZAS Y OPERACIONES

En este momento se debe trabajar con el Director de Finanzas y el Director de Operaciones, para cuantificar el costo de la lentitud sobre el beneficio y otros objetivos del negocio. Como resultado, los responsables de departamento deberán empezar a evaluar su recurso más importante: el humano. Otra parte de este estudio podría incluir el costo de tener a una organización que trabaja a diferentes velocidades.

3 META ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS

Tenemos que hacer que la velocidad sea una meta estratégica de Recursos Humanos. Las propias métricas de este departamento tendrán que mostrar el camino, así como asignar nuevos recursos financieros y humanos. El equipo de RH tendrá que contar, con las herramientas internas y/o externas necesarias para cambiar, implementar y finalmente mantener los logros conseguidos.

4 TODO SE DEBE MOVER AL MISMO RITMO

Hay que asegurarse que toda la empresa trabaje de manera pareja. También se deberá desarrollar un sistema para compartir problemas, oportunidades y mejores prácticas relacionadas con la velocidad. No olvides usar la tecnología, ya que apoyará a conseguir consistencia y trazabilidad. Finalmente, recuerda que cada proceso de negocio que sea interdependiente deberá estar integrado y coordinado para que el tiempo invertido sea el mínimo.

 

5 INCREMENTAR LA VELOCIDAD DEL SERVICIO INTERNO

Para hacer frente a lo que requieren los departamentos a los que se les está dando servicio, será importante mejorar la calidad del servicio, los conocimientos y la velocidad de respuesta. Así mismo, reclutamientos lentos y de baja calidad no serán aceptables, al igual que largos procesos de desarrollo sin objetivo, entre otros. Recursos Humanos, principalmente, deberá ser un departamento que toma decisiones de manera rápida.

6 DESARROLLAR LA CAPACIDAD DE LOS COLABORADORES

Esta área de formación ayudará a los directivos y gerentes a lograr el máximo desarrollo de su equipo. RHHR Group, lleva tiempo desarrollando equipos sumamente exitosos en el mundo laboral, utilizando las mismas herramientas de desarrollo personal que usan los atletas de alto rendimiento. La empresa va a tener va a tener que invertir recursos en sus colaboradores, pero es una de las inversiones con mayor retorno de la inversión que puede hacer.

7 DESARROLLAR LA VELOCIDAD DE APRENDIZAJE

Estudios encabezados por Google indican que la capacidad de aprendizaje es uno de los dos factores de mayor éxito. Si se sigue este criterio de selección que RHHR Group no recomienda de manera generalizada, deberá identificar qué personas aprenden de manera más rápida, además de impulsar el desarrollo de líderes para que, a su vez, se desarrollen los equipos de trabajo.

8 INCREMENTA LA MOVILIDAD INTERNA

Una organización siempre necesitará especialistas, pero los que no lo son deberán ser rotados de manera periódica. De esta forma se crearán empleados mucho más motivados, equilibrados y mejor formados. así como profesionales que entienden los retos y oportunidades de otros departamentos. Las posibilidades de versatilidad y desarrollo interno para personas que hayan participado en este tipo de planes de sucesión son realmente interesantes.

9 DESARROLLAR MÉTRICAS DE RESPONSABILIDAD Y RECOMPENSA

La aplicación de métricas, es una contribución invaluable para la medición y gestión de la velocidad de cada área de la organización. Es posible, después de tener algún histórico de datos, desarrollar métricas predictivas que puedan avisar a la dirección, de situaciones críticas antes de que se reflejen en la rentabilidad de la empresa. Hay que ligar estos indicadores de desempeño a la compensación (sueldo), beneficios (bonos) y plan de carrera (proyección)

¿QUIÉN TIENE LA CULTUIRA DE VELOCIDAD?

No se necesitan sistemas de medición sofisticados o un software especializado para identificar quién lo tiene arraigado en su cultura. Firmas como Google son conocidas por su habilidad de moverse rápidamente dentro y fuera de su industria. Así mismo a empresas como Apple, Virgin, Zappos, Facebook, Amazon, Zynga, Carlsberg, Rovio Mobile y Samsung, les gusta ser los primeros en introducir una nueva línea de productos y dominarlo desde el principio.

La velocidad ha sido parte de la conversación en el desarrollo de las empresas y una métrica de muchos departamentos desde Henry Ford (1903). Sin embargo, el departamento de Recursos Humanos ha brillado por su ausencia en esta área, tanto en entender la necesidad de la velocidad como en proveer programas para mejorarlo.

Ha llegado el momento para que el departamento de RH sea líder y cambie su enfoque de cumplimiento normativo a una forma de trabajar que impacte directamente en la productividad, la innovación y la velocidad. Si se quiere pasar de ser un ejecutivo de RH a un socio estratégico del negocio, ¿Por qué no aceptar el rol de ser la persona que empuja el cambio de velocidad en la empresa? Aceptar ese puesto, significa más responsabilidad, recursos, un mejor equipo, trabajo y un impacto medible sobre la organización a un nivel anteriormente inimaginable.

 

 

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